Política de reembolsos
Queremos que compres con confianza. Esta política explica cuándo es posible solicitar un reembolso, qué pedidos quedan fuera y cómo gestionar la solicitud.
1. Ventana de solicitud
Puedes solicitar la cancelación y reembolso íntegro de un pedido siempre que su procesamiento no haya comenzado. Una vez iniciado el servicio, el importe correspondiente a la parte ya ejecutada no es reembolsable.
2. Qué es reembolsable
Son susceptibles de reembolso, con carácter general:
- Pedidos no iniciados que se cancelen antes de comenzar su procesamiento.
- Pedidos que no puedan ejecutarse por causas atribuibles a la plataforma o al proveedor.
- Errores demostrables en la facturación o duplicidades de cobro.
3. Qué no es reembolsable
No procede el reembolso, con carácter general, cuando:
- El pedido se ha entregado total o parcialmente conforme a su descripción.
- El enlace facilitado era incorrecto, privado o se modificó tras la compra.
- La cuenta de destino fue suspendida, eliminada o pasó a privada durante la entrega.
- Existe sospecha razonable de uso fraudulento o abusivo de esta política.
4. Cómo solicitarlo
Escribe al canal de soporte indicado en la página de Contacto, identificando tu cuenta, el pedido afectado y el motivo. Revisaremos cada solicitud de forma individual y te responderemos por el mismo canal.
5. Plazos de revisión
Las solicitudes se revisan en plazos razonables, habitualmente en pocos días laborables. Si procede el reembolso, se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
6. Abuso de la política
El uso reiterado o abusivo de esta política, así como las disputas injustificadas con la entidad emisora de tu medio de pago, podrán dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la denegación de futuras solicitudes.